Fraktpolicy
Hos Steg-Norge ønsker vi å tilby en trygg, tydelig og effektiv leveringsprosess. På denne siden finner du informasjon om behandlingstid, levering, fraktkostnader og sporing av bestillingen din.
Steg-Norge
Registrert forretningsadresse:
Haunerstraße 7
80689 Germany
1. Leveringstid
Normal estimert leveringstid til adresser i Norge er:
6–9 virkedager
Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av blant annet transportør, sesong, helligdager eller andre forhold utenfor vår kontroll.
Vi arbeider alltid for å sende og levere bestillinger så raskt som mulig.
2. Behandling av bestillinger
Etter at bestillingen er mottatt, behandles den normalt innen 1–3 virkedager før den overleveres til vår logistikkpartner.
Ved kampanjer, høysesong eller perioder med stor ordreinngang kan behandlingstiden bli noe lengre.
3. Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger.
Prisen du ser ved utsjekk er den endelige prisen, uten skjulte leveringsgebyrer.
4. Våre transportpartnere
For å sikre en stabil og effektiv levering samarbeider vi med anerkjente logistikkleverandører.
Forsendelser kan blant annet håndteres av:
- YunExpress for den internasjonale transporten
- Posten, Bring eller annen lokal transportør for levering i Norge
Valg av transportør kan variere avhengig av leveringsadresse og den mest effektive fraktruten.
5. Sporing av bestillingen
Når ordren er sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig.
Med sporingsnummeret kan du følge pakkens reise frem til levering.
6. Leveringsadresse
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse og kontaktinformasjon ved bestilling.
Dersom pakken returneres til oss på grunn av feil adresse, manglende opplysninger eller manglende mottak, kan det påløpe et nytt fraktgebyr dersom varen skal sendes på nytt.
7. Forsinkelser i transporten
I enkelte tilfeller kan levering ta lengre tid enn forventet.
Mulige årsaker kan være:
- høytider og ferieperioder
- økt belastning hos transportørene
- tollbehandling
- vær- og naturforhold
- tekniske eller logistiske utfordringer
- andre uforutsette hendelser utenfor vår kontroll
Ved betydelige forsinkelser vil vi gjøre vårt beste for å holde deg oppdatert.
8. Skadde eller feil leverte varer
Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, og helst innen 7 dager etter mottak.
For rask behandling ber vi om at du sender:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse av problemet
- tydelige bilder av varen og emballasjen dersom dette er relevant
Etter vurdering vil vi tilby en passende løsning, som for eksempel erstatningsvare eller refusjon i henhold til gjeldende rettigheter.
9. Uavhentede forsendelser
Pakker som ikke hentes innen transportørens oppbevaringsfrist, blir normalt returnert til vårt lager.
Dersom en bestilling returneres som uavhentet, kan et administrasjons- og fraktgebyr trekkes fra eventuell refusjon for å dekke kostnadene knyttet til returforsendelsen.
10. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om levering, frakt eller status på bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Steg-Norge
Haunerstraße 7
80689 Germany