Returer og bytter
1. Returrett
Du har 30 dagers returrett fra dagen bestillingen er levert.
For at en retur skal kunne godkjennes må produktet:
- Være ubrukt og i original stand
- Returneres med original emballasje
- Ha alle etiketter og tilbehør inkludert
Produkter med tegn på bruk, lukt, flekker, skader eller manglende emballasje kan ikke godkjennes for retur.
Produkter kjøpt under kampanjer eller salg kan ikke returneres, med mindre varen har en feil eller skade.
2. Slik registrerer du en retur
Før varen sendes tilbake må returen registreres via e-post:
Vennligst inkluder:
- Ordrenummer
- Grunn for retur
- Bilder dersom varen er mottatt skadet eller feil
Etter dette mottar du videre instruksjoner fra vårt kundeserviceteam.
3. Returkostnader
- Ved angrerett eller valg av feil størrelse dekker kunden returkostnaden selv.
- Dersom varen er feilprodusert eller skadet ved levering, dekker Steg Norge kostnadene.
4. Refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert, sender vi en bekreftelse på e-post.
Ved godkjent retur:
- Refusjonen behandles normalt innen 5 til 10 virkedager
- Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling
Eventuelle fraktkostnader refunderes ikke.
5. Bytte av vare
Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller modell, ber vi deg kontakte oss før varen returneres.
Alle bytter er avhengige av tilgjengelig lager på tidspunktet forespørselen behandles.
6. Produkter som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Produkter som er brukt, vasket eller skadet
- Varer uten original emballasje
- Personlige eller spesialtilpassede produkter
- Kampanje- og salgsvarer, med mindre varen er defekt
7. Feil eller skadet vare
Hvis du mottar feil vare eller et produkt med skade, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering.
Legg gjerne ved ordrenummer og bilder av problemet slik at vi kan hjelpe deg raskest mulig.
8. Pakker som ikke hentes
Pakker som ikke hentes innen transportørens hentefrist returneres automatisk til vårt lager.
Kostnader knyttet til returfrakt og håndtering kan trekkes fra refusjonsbeløpet.
9. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål angående retur eller bytte, er du velkommen til å kontakte oss.
📧 info@steg-norge.com
🏠 44 Boulevard Champetier de Ribes, 64000, France