Returer og bytter
Hos Steg-Norge ønsker vi at du skal kunne handle med trygghet. Dersom et produkt ikke passer eller ikke oppfyller forventningene dine, hjelper vi deg gjerne med retur eller bytte i henhold til vilkårene nedenfor.
Steg-Norge
Registrert forretningsadresse:
Haunerstraße 7
80689 Germany
1. Angrerett og retur
Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen.
For at en retur skal kunne godkjennes, må produktet:
- være ubrukt og i original stand
- returneres i original emballasje
- inneholde alle merkelapper, tilbehør og eventuelle medfølgende deler
- være fri for lukt, flekker, skader eller annen slitasje
Returer som ikke oppfyller disse kravene, kan bli avvist.
Produkter kjøpt under kampanjer eller på salg kan være unntatt fra ordinær returrett, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.
2. Hvordan registrere en retur
Før du sender en vare tilbake, må returen registreres hos kundeservice.
Kontakt oss på:
For å gjøre behandlingen raskere ber vi om at du oppgir:
- ordrenummer
- årsaken til returen
- bilder dersom varen er skadet, feil eller mangelfull
Når returen er godkjent, sender vi deg videre instruksjoner.
3. Returadresse
Godkjente returer skal sendes til adressen som oppgis av kundeservice når returen er registrert.
Returforsendelser som sendes uten forhåndsgodkjenning eller uten nødvendige returinstruksjoner, kan føre til forsinket behandling eller avvisning av returen.
4. Kostnader ved retur
Ved retur som følge av angrerett eller feil valgt størrelse, er kunden ansvarlig for returkostnadene.
Dersom varen er defekt, skadet eller feil levert, dekker Steg-Norge de rimelige kostnadene knyttet til returen etter avtale med kundeservice.
5. Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil du motta en bekreftelse på e-post.
Ved godkjent retur:
- refusjonen behandles normalt innen 5–10 virkedager
- beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet
- behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren kan variere
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes normalt ikke, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.
6. Bytte av størrelse eller produkt
Ønsker du en annen størrelse eller et annet produkt, ber vi deg kontakte kundeservice før du sender varen tilbake.
Vi gjør vårt beste for å tilby et bytte dersom ønsket vare er tilgjengelig på lager.
7. Produkter som ikke kan returneres
Av hensyn til hygiene, kvalitetssikring og produktets tilstand kan følgende normalt ikke returneres:
- varer som har vært brukt eller vasket
- produkter uten original emballasje eller merkelapper
- spesialbestilte eller personlig tilpassede varer
- kampanje- og salgsvarer, med mindre produktet er skadet eller har en produksjonsfeil
8. Feil eller skadede varer
Hvis du mottar et produkt som er skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, og helst innen 7 dager etter mottak.
For rask behandling ber vi om:
- ordrenummer
- en beskrivelse av problemet
- tydelige bilder av produktet og emballasjen
Etter vurdering vil vi tilby en passende løsning, som for eksempel omlevering, bytte eller refusjon.
9. Uavhentede pakker
Forsendelser som ikke hentes innen transportørens oppbevaringsfrist, returneres automatisk.
Dersom en pakke returneres som uavhentet, kan et administrasjons- og returgebyr trekkes fra eventuell refusjon for å dekke frakt- og håndteringskostnader.
10. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, bytte eller refusjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Steg-Norge
Haunerstraße 7
80689 Germany